个人危机公关紧急救援团队

2015-03-03 20:12:00
珞优精英会
原创
686


不仅是政府和企业需要关注形象,个人也需要注重形象。尤其是整天被大众关注的社会公众人物,他们的一言一行都有可能会引起争议和风波。社会公众人物在面对危机时,如果稍有疏忽,很有可能形象一落千丈,逐渐被人们忘记;或者遭到封杀,从此推出历史舞台。因此,个人层面的危机公关也显得十分重要。下图分别从演艺界,体育界和商界列举了个人层面危机公关案例。


个人危机公关

年份

姓名

职业

危机介绍

2004

赵忠祥

主持人

赵忠祥先生是中国著名的主持人,号称广播界的“泰山北斗”。2004419日,北京媒体爆出:赵忠祥被一自称曾在央视做过保健医生的姓饶的女士起诉。诉请赵忠祥支付3800元治疗费和诉讼费。420日,赵忠祥首次接受某四川媒体采访时采取回避态度,只承认确实有一位饶女士找他打官司。421日,北京媒体爆出追款案有新内幕:与欠款案同时立案的还有一起人身损害赔偿案,饶女士一并要求赵忠祥赔偿她的医疗费、精神损害赔偿费等共计1万元。422日,上海某媒体公开了饶女士一份长达4300多字的文字材料,矛头直指赵忠祥。同时,赵忠祥提出:我明后天会用一个书面说明回应传闻,也不排除采取反诉。在书面说明书中,赵先生感谢媒体和大众的关注,并相信法院的裁判。这件事情虽然掀起了一阵风潮,但并没有对他产生太大的影响,中央电视台没有就此停止他主播的节目,而在中国老百姓心中,他依然是那个和蔼可亲的主持人。

2005

郭德纲

相声演员

郭德纲以说平民相声著称。2005年,由于他在相声中过多地抨击或讽刺社会公众人物,而四面楚歌,人们群起而攻之。一些网站、电视台都在号称要封杀他。面对自己的信誉危机,郭德纲开始积极回应。开始转变自己的方式,并与网友见面,诚恳解释和他有关的所有纠纷,并透露今后的相声道路。经过各种努力,郭德纲在媒体的形象开始转变,正面报道开始增加。媒体和大众都开始接受这个“平民相声演员”。2006年,同济大学文化批评研究所教授,评论家张闳在接受媒体访问时说:“郭德纲是合适的媒体代言人”。




一、让媒介、监管部门、社会大众了解。不逃避、不沉默,不要被反对的声音淹没。给人以可以信赖的回应。切记“让第三方(权威部门)说我想说的话,为下一步的行动做好“准备”在与媒体的合作中有效传播企业信息,保护企业品牌。

二、迅速成立危机处理小组,在第一时间开通热线电话,记录并回答记者来电,管理信息进出渠道。用最快的速度组织召开新闻发布,主动阐述事实真相,表明公司从消费者利益出发。

三、密切、全面监督波及范围内的各类媒体、收集有关报道的剪报,网站及主要竞争对手的消息,及时获取相关的最新动态,及时汇总有关媒介报道的情况,以便准确评估事态发展程度,为下一步的行动提供依据。

四、以诚相待的在发布会前后,尽可能充分地与媒体沟通,以增加媒体对公司的理解与同情。及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明,态度要诚恳,对重点媒体进行重点沟通工作,提供充足的资料并尽量满足采访要求,以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。

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